最新淘宝客服实习总结售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富都会有出下面是小编为大家整理的最新淘宝客服实习总结3篇,供大家参考。
最新淘宝客服实习总结篇1
售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。
工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富都会有出错的可能。 其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出。
所以客服做的事情也是有它的具体性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。
这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。
错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。
而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要认真真诚的向顾客道歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。
产品质量问题或者不会使用：
1.产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况。
2.如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。3.如果只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。
总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出道歉然后做出解释。
提出处理办法与建议，与客户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪，及时反馈信息。
最新淘宝客服实习总结篇2
说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
一、不要与客户争辩
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
二、不要用淡漠的语气和顾客沟通
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
三、不要直接质问客户
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
最新淘宝客服实习总结篇3
12月17日，在集团商学院组织下和公司领导的支持下，很荣幸能前往阿里巴巴参观学习。作为众多网购达人中的一个，作为马云成功背后的男人女人，其实我们一直都在体验着阿里给我们带来购物便利，但是从来没有如此近距离的感受他们。这一次，从阿里的企业文化到阿里的管理思维学习了很多，也收获了很多。以下是我参观学习后对阿里巴巴的一些感触。
经过一天的参观学习，其实我对阿里的企业文化并没有清晰的概念，正如淘宝大学的张必成老师所言，阿里巴巴的企业文化从来不是干巴巴的文字，而是土巴巴的文字背后有故事，而那些鲜活的故事就是阿里巴巴的企业文化。阿里的文化和价值观是随着公司的发展长出来的，是把自己“有意思的地方”因势利导，做成的体系结构。我想这样与时俱进的企业文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。
阿里巴巴的工作理念也是很独到的，在张老师讲述的一个个案例中听到的多是别具一格的经营理念和管理思维。拥有高业绩的人才是大多数企业的追求，但在阿里，如果只是拥有高业绩，那么这类人是阿里永远都要干掉的人群，创业初期也不例外。阿里追求长远的战略目标，所以在高业绩和价值观的选择上，他们更看中的是价值观。一个项目紧张的团队，团队成员却在工作时间打游戏，我想在多数人的管理思维下这是不能接受的，但是阿里的管理者却因此而花重金采购专业设备组织大家一起参与到比赛，最终成了阿里每年的保留项目，这种逆向的管理思维真是令人瞠目，但却并未因此影响到项目的推进，反而体现出阿里无微不至的员工关怀！
“宝可不淘，信不能弃。”这句话是金庸大师写给阿里的。天猫，作为阿里巴巴的一项电子商务平台，对于售假的卖家秉持一种“零容忍”的态度，凡是举报属实阿里会采取严惩卖家的措施。在商言商重信，在张老师的另一个故事中也是展现的淋漓尽致，虽然阿里的一位领导报销应该私人承担火车票的故事简单的一带而过，但是从阿里对这种轻信行为的态度可以看出阿里对失信的“零容忍”。包括马云与Topsales的约定也是一个重信的故事。
这一次阿里之行的所见所闻学习和感触都很多，总结并不够，所见所闻还有很多仍需多思考，很多故事的背后都是我可以去学习和践行的。最后，再次感谢商学院和公司领导的支持，也希望以后有机会可以再次外出参观学习。
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